Lennujaamad + lendavad
Usaldusisikud on väljas! Ei tea, mis need on? Ärge muretsege, sõna otseses mõttes tegime nime lihtsalt kiireks viiteks usaldusväärsete reisijate auhindadele, mis on lennuettevõtjatele Skyscanneri poolt lennufirmadele antud uus au. Sel kuul avaldas ta oma Interneti kaudu iga-aastase usaldusväärseimate lennuettevõtjate nimekirja veebis broneerimiseks ja broneerimiseks, avaldades seitsme kõrgeima asetusega lennuettevõtte nimekirja.
Esimesena oli nimekirjas American Airlines, kes ehkki mitte rahva lemmikud rahva ja ilmastiku käes vaevavate pühade ajal pakuvad vähemalt ilmselt meeldivat ja sujuvat broneerimisprotsessi.
Teiste auhinnasaajate hulka kuulus Delta Airlines, ainus USA lennuettevõtja, kes teenis endale usaldusühingu. Võidurada ümardasid Saksamaa megavedaja lufthansa ja selle odava tütarettevõtte Eurowings.
Aumärkide nimekirjas olid ka Air France / KLM kontserni kuuluv Euroopa lennufirma Transavia, Suurbritannias asuv lühimarstide spetsialist Flybe ja Saksamaa päritolu Condor.
"See kõik põhineb reisijate tagasisidel, " ütles Skyscanneri strateegiliste partnerluste vanemdirektor Hugh Aitken. “See ei tähenda, et teised ei pakuks suurepärast (broneerimise) kogemust. Lihtsalt öeldes öeldakse, et need on need, kes hindasid kõige kõrgemale.”Aitken ütles, et Skyscanneri partnerid on 99 protsenti lennufirmadest maailmas, seega on konkurentide väli üsna ulatuslik.
Skyscanner põhjendas auhindu oma partnerite kvaliteedireitingute kõrgeimatele lennufirmadele. Neile, kes pole harjumuspärased, jälgib Skyscanner 24 tundi ööpäevas miljardeid lennupileteid, et aidata inimestel leida parimaid pakkumisi, ja on sageli kasutatavate lendlejate hulgas esmatähtis. Ehkki te ei saa otse Skyscanneri kaudu lendu broneerida, palub sait klientidel pärast iga tehingut hinnata nende broneerimise kogemust lennufirmadega, netodes viimase aasta jooksul üle miljardi vastuse.
Uuringus vaadeldi selliseid tegureid nagu klienditeenindus, broneerimise lihtsus, veebisaidi kasutamise lihtsus, hindade täpsus ning valikuliste lisade ja kulude selgus. Kõige positiivsema ülevaate saavad need, kes teenivad usaldusväärse reisija auhinna. Skyscanner kehtestas reitingud 2016. aastal, et aidata klientidel broneerida midagi enamat kui lihtsalt hind.
"Tänapäeval ei soovi rändurid ainult hindade läbipaistvust, vaid nad teevad üha enam valikuid, tuginedes broneerimissaidi kvaliteedile ja müügijärgsele klienditeenindusele, " sõnas Aitken.
Kuid Skyscanneri uuringutest ei saa kasu ainult teie, lennureisijad. Lennufirmad otsivad Skyscannerisse võimalusi ka nende broneerimise kogemuste parandamiseks.
"Meie partnerid kasutavad neid andmeid andmete kasutamise kogemuse parandamiseks, " sõnas Aitken. „Oleme näinud piisavalt andmeid, saanud piisavalt tagasisidet ja piisavalt punkte ning võime lennuettevõtjatele teatada (kui näeme madalamat skoori) teatud tüüpi seadme, mobiili või töölaua korral. Siis otsitakse võimalusi selle parendamiseks.”
Nii et kui teie Delta rakenduse värskendus aitas teil lende kiiremini broneerida kui seni, võiksite Skyscannerit tänada.
Ükskõik, kas olete see, kes broneerimise ajal vaatab kõike muud kui hinda, või mõtlete tegelikult näiteks stressile ja süvenemisele, on kasulik teada, mida lennufirmade broneeringute tegemisel oodata. Ükskõik, kas tegemist on suure USA vedaja või piirkondliku vedajaga välismaal, võib usaldus, mille panite lennuettevõttesse, palju muuta. Ja lennufirma, kellel on oma pokaali puhul läikiv ja seksikas Trustie auhind, on peaaegu alati hea otsus.
